Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a Surmani & Woltra Corretora de Seguros coleta neste site, por que coleta e o que você pode exigir a respeito. Ela segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Quem é responsável pelos seus dados

O controlador dos dados tratados neste site é:

2. Para onde vão os dados do formulário

Ao enviar o formulário de cotação, os dados que você preencheu são gravados diretamente no sistema de gestão (CRM) da Surmani & Woltra, onde ficam visíveis apenas para a nossa equipe. É de lá que um consultor retoma o contato.

O CRM roda em infraestrutura da Supabase, com servidores na região de São Paulo — ou seja, seus dados não saem do Brasil. O envio trafega criptografado (HTTPS).

Se o sistema estiver indisponível no momento do envio, o site avisa você na tela e oferece o WhatsApp como alternativa. Nesse caso a mensagem só sai quando você confirmar dentro do próprio aplicativo, e o tratamento passa a ser regido também pela política de privacidade da Meta, responsável pelo WhatsApp.

O mesmo vale para a inscrição na newsletter e para os atalhos de autoatendimento: hoje eles abrem uma conversa no WhatsApp, e nada é enviado sem a sua confirmação.

3. Quais dados são tratados

3.1 Dados que você fornece

São os que você escreve no formulário e os que nos envia por WhatsApp, telefone ou pessoalmente:

• Nome
• E-mail
• Telefone / WhatsApp
• Tipo de seguro de interesse
• O conteúdo da sua mensagem — que pode incluir dados do bem a ser segurado, como veículo, imóvel ou empresa

Junto com o envio registramos também endereço IP, navegador e data/hora. Servem para dois fins concretos: conter envios automáticos de robôs e comprovar a origem do contato, se um dia for necessário.

Para emitir uma cotação, a seguradora normalmente exige mais informações (CPF, endereço, dados do condutor, entre outras). O formulário não pede documento — esses dados são solicitados durante o atendimento, quando já existe uma conversa em andamento.

3.2 Dados coletados automaticamente

Este site não usa cookies, pixels de rastreamento nem ferramentas de analytics. As fontes tipográficas são servidas pelo nosso próprio domínio, e não pelo Google — ou seja, sua visita não é comunicada a terceiros.

O que existe são os registros técnicos do serviço de hospedagem, que grava endereço IP, data, hora e navegador de cada acesso. É um registro padrão de segurança, sem o qual nenhum site funciona. Só quem envia o formulário tem esses dados guardados junto do cadastro, como explicado na seção 3.1.

4. Para que usamos os dados

• Responder ao seu contato e preparar a cotação que você pediu
• Consultar seguradoras parceiras em seu nome, para comparar coberturas e preços
• Administrar a apólice, se você contratar: renovações, avisos de vencimento e apoio em sinistro
• Enviar comunicações sobre seguros, apenas se você tiver pedido
• Cumprir obrigações legais e regulatórias da atividade de corretagem, inclusive perante a SUSEP

5. Com que base legal

• Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V da LGPD) — quando você pede uma cotação, tratar seus dados é o que torna a cotação possível
• Execução de contrato (art. 7º, V) — quando você já é cliente
• Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — guarda de registros exigida da atividade
• Consentimento (art. 7º, I) — exclusivamente para comunicações de marketing, que você pode retirar quando quiser

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos seus dados apenas com quem é necessário para entregar o que você pediu:

• Seguradoras, para cotar e emitir apólices — sem isso não existe cotação
• Autoridades públicas, quando houver exigência legal ou ordem judicial
• Fornecedores de tecnologia que operam nossa infraestrutura (hospedagem do site e do CRM), na condição de operadores e apenas para manter o serviço no ar

Não vendemos os seus dados e não os cedemos para fins publicitários de terceiros.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto durar o atendimento ou a apólice e, depois, pelo prazo que a legislação exigir da atividade de corretagem — inclusive para eventual defesa em processo. Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmar se tratamos dados seus, e acessá-los
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei
• Solicitar a portabilidade a outro fornecedor
• Revogar o consentimento e pedir a exclusão dos dados tratados com essa base
• Saber com quem compartilhamos seus dados
• Opor-se a um tratamento que considere irregular

Para exercer qualquer um deles, fale conosco pelo WhatsApp (17) 99663-3663. Responderemos no menor prazo possível, respeitados os limites da lei.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. O site é servido exclusivamente por conexão criptografada (HTTPS).

Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.

10. Menores de idade

Este site não é dirigido a menores de 18 anos e não coletamos dados deles de forma consciente. Contratações que envolvam menores são tratadas presencialmente, com o responsável legal.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar este texto quando houver mudança na legislação ou na forma como trabalhamos. A data no topo da página sempre indica a versão vigente.

12. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com a gente pelo WhatsApp (17) 99663-3663 ou pessoalmente na Rua Redentora, 2963, São José do Rio Preto/SP.

Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

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